Términos y Condiciones

1. Servicios Ofrecidos

Move Spain Visa presta apoyo administrativo y de asesoría personalizado a ciudadanos de fuera de la UE que buscan obtener un visado español o la tarjeta de residencia (TIE). No estamos habilitados para ejercer la abogacía en ninguna jurisdicción. Nuestros servicios tienen naturaleza de asesoría y administrativa y no constituyen asesoramiento legal, fiscal o financiero.

Move Spain Visa no es un organismo gubernamental, no está autorizado por el Gobierno español ni por ningún otro gobierno para emitir visados, documentos de residencia ni ningún documento oficial, y no actúa como proveedor oficial o autorizado bajo la legislación española o de la UE. Los visados, permisos de residencia y demás documentos oficiales mencionados en este sitio web son emitidos exclusivamente por las autoridades españolas competentes (incluyendo la Unidad de Grandes Empresas, los Consulados españoles y Extranjería). Nuestro papel se limita estrictamente a la preparación de documentos, la evaluación de elegibilidad y la coordinación administrativa en nombre del Cliente.

La actividad de mediación de seguros descrita en la Sección 1.9 es una línea de negocio regulada y separada, no cubierta por la descripción anterior — consulta la Sección 1.9 para sus términos específicos.

1.1. Servicios de Visado y Residencia

Prestamos apoyo para los siguientes trámites:

• Visado de Nómada Digital (DNV).
• Visado No Lucrativo (NLV).
• Visado de Estudiante.
• Tarjeta de Residencia (TIE) — como servicio independiente o combinado con cualquiera de los anteriores.

El apoyo incluye: evaluación de elegibilidad, lista personalizada y calendario, revisión de documentos y verificación de cumplimiento, coordinación del seguro médico (ver Sección 1.9), coordinación de traducciones juradas, seguimiento administrativo con el Consulado o la UGE, y gestión de notificaciones de requerimiento de documentos.

Nota: Move Spain Visa no se hace responsable de rechazos causados por descalificadores legales fuera de nuestro control, incluyendo antecedentes penales, prohibiciones de entrada o falsedades del Cliente.

1.2. Niveles de Servicio

Los servicios se ofrecen bajo dos planes — Básico y Premium — cuyo alcance y precio se detallan en nuestra página de Servicios y se confirman en cada Acuerdo de Servicio al Cliente.

Condiciones de las Llamadas Ilimitadas del Plan Premium:

• El Cliente debe especificar el motivo de la llamada al programarla a través del Portal del Cliente.
• Move Spain Visa se reserva el derecho a rechazar llamadas que puedan resolverse por email, mensaje del portal o una breve llamada telefónica.
• Ejemplos rechazables: actualizaciones de estado, preguntas ya respondidas, asesoramiento migratorio general no específico del caso.

1.3. Sesiones con Profesionales Colaboradores

El Plan Premium incluye una sesión introductoria gratuita con una asesora fiscal colaboradora o con un abogado de inmigración colaborador, a elección del Cliente — no ambos. Move Spain Visa actúa únicamente como intermediaria de coordinación y no asume ninguna responsabilidad por el calendario, contenido o resultado de la sesión.

Al aceptar estos Términos, el Cliente reconoce que un representante de Move Spain Visa estará presente en la sesión únicamente con fines de coordinación del caso.

1.4. Cooperación del Cliente y Presentación de Documentos

El avance oportuno del caso depende de la cooperación activa del Cliente. El Cliente se compromete a mantener informado al Proveedor sobre cualquier documento pendiente y a notificar con prontitud cualquier retraso. La falta de comunicación sobre el estado de los documentos durante más de 21 días naturales sin aviso previo puede resultar en la pausa del caso.

1.5. Coordinación de Servicios de Terceros

Los complementos (Gestión de Traducciones) incluyen: selección del colaborador, verificación de cumplimiento, gestión del presupuesto, control de calidad y gestión del calendario. El coste de las traducciones juradas lo paga el cliente directamente al proveedor externo. El seguro médico no es un complemento de terceros — lo gestiona directamente Séfora Villa Camacho como agente exclusiva de ASISA, bajo los términos de la Sección 1.9.

El Plan Premium incluye únicamente la gestión y coordinación del seguro médico, bajo los mismos términos de la Sección 1.9. El coste de la póliza lo paga el cliente directamente a ASISA.

1.6. Apoyo Premium Tras una Denegación

Si se deniega por problemas documentales o administrativos (no legales ni penales):

• Análisis de la denegación y recurso/nueva presentación (1 vez).
• Reestructuración completa del caso si cambian las condiciones del cliente (1 vez).
• Coordinación telemática con la UGE hasta la resolución.

Exclusiones: Las denegaciones por antecedentes penales, fraude o inadmisibilidad permanente no están cubiertas.

1.7. Servicios de Derivación a Colaboradores

Move Spain Visa puede derivar clientes a profesionales colaboradores externos, incluyendo, entre otros, asesores fiscales y abogados de inmigración (colectivamente, Colaboradores). Estas derivaciones pueden iniciarse a través de formularios en la web de Move Spain Visa o como parte de un plan de servicio contratado. El seguro médico no está incluido en este marco de derivación a Colaboradores — se gestiona directamente bajo la propia agencia de ASISA de Move Spain Visa, regulada por la Sección 1.9, no mediante derivación a terceros.

Al enviar un formulario de derivación a un colaborador, el Cliente reconoce y acepta que:

• Move Spain Visa actúa únicamente como intermediaria y no ofrece asesoramiento fiscal o legal.
• El Colaborador opera de forma independiente y está sujeto a sus propios términos, condiciones y obligaciones profesionales.
• Los tiempos de respuesta dependen enteramente de la disponibilidad del Colaborador. Move Spain Visa no garantiza ningún tiempo de respuesta o resultado específico del Colaborador.
• Move Spain Visa no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad o idoneidad de cualquier consejo, presupuesto o servicio prestado por el Colaborador.
• Cualquier relación contractual o financiera establecida con un Colaborador es exclusivamente entre el Cliente y el Colaborador. Move Spain Visa no es parte de dichos acuerdos.

La disponibilidad de los Colaboradores puede cambiar sin previo aviso. Move Spain Visa no garantiza la disponibilidad de ningún Colaborador concreto en un momento dado.

Para ciertos servicios de colaboradores, Move Spain Visa puede cobrar el pago en nombre del profesional colaborador y transferirle el importe correspondiente. En estos casos, Move Spain Visa actúa únicamente como intermediaria de pago. La factura del servicio la emitirá Move Spain Visa. Las condiciones de cancelación y reembolso de estas sesiones de pago son las siguientes: las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación recibirán reembolso completo. Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación o las inasistencias no serán reembolsadas.

1.8. Servicio Independiente de Revisión de Documentos

Move Spain Visa ofrece un servicio independiente de Revisión de Documentos para clientes que ya han reunido por su cuenta sus documentos de visado y desean que se revisen antes de presentarlos. Este servicio es distinto e independiente de los planes de servicio de visado Básico y Premium.

El servicio incluye:

• Revisión por escrito de todos los documentos de visado presentados.
• Notas sobre elementos faltantes o incompletos.
• Indicación de los documentos que requieren apostilla o traducción jurada.
• Confirmación de los documentos correctos y listos para presentar.
• Comentarios por escrito entregados en un plazo de 3 días laborables tras recibir todos los documentos.

Condiciones del servicio:

• El servicio se activa al recibir el pago completo de la tarifa aplicable.
• El Cliente debe subir todos los documentos a través del Portal del Cliente en un plazo de 7 días naturales desde el pago. No hacerlo puede resultar en la cancelación sin reembolso.
• El plazo de entrega de 3 días laborables comienza desde la fecha en que se reciben todos los documentos, no desde la fecha de pago.
• Este servicio no incluye preparación de documentos, traducción, coordinación de apostillas ni apoyo en la presentación.
• Move Spain Visa no asume ninguna responsabilidad por rechazos de visado derivados de la decisión del Cliente de proceder sin actuar sobre los comentarios proporcionados, o por cambios en los requisitos del consulado tras la emisión de la revisión.

Política de reembolso: No se emitirán reembolsos una vez entregada la revisión. Si Move Spain Visa no puede entregar en el plazo de 3 días laborables por causas dentro de su control, se ofrecerá un reembolso completo.

1.9. Servicio de Mediación de Seguro Médico (ASISA)

Séfora Villa Camacho, la autónoma que opera bajo el nombre comercial Move Spain Visa, está registrada con ASISA (Asistencia Sanitaria Interprovincial de Seguros, S.A.U.) como su agente exclusiva ("agente de seguros exclusivo", en el sentido del texto refundido de la Ley de Distribución de Seguros y Reaseguros Privados, Real Decreto-ley 3/2020), bajo el código de mediadora M10945. Su registro ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) está actualmente en trámite; su número de registro DGSFP se publicará aquí y en la documentación de la póliza correspondiente en cuanto se asigne.

Dado que Séfora Villa Camacho actúa como agente exclusiva de ASISA, esta actividad de mediación de seguros se limita únicamente a productos de ASISA. Move Spain Visa/Séfora Villa Camacho no compara, recomienda ni media pólizas de ninguna otra aseguradora, y este servicio no es asesoramiento de seguros independiente en el sentido de comparar todo el mercado.

El Cliente paga la prima del seguro directamente a ASISA. El papel de Séfora Villa Camacho como agente se limita a la selección de la póliza adecuada a la ruta de visado del Cliente, la contratación de la póliza con ASISA y la coordinación administrativa — no suscribe, asegura ni garantiza ningún resultado de reclamación, que se rige exclusivamente por las condiciones de la póliza de ASISA aplicable.

Las pólizas gestionadas están diseñadas para cumplir los requisitos de seguro médico habitualmente aplicados por los consulados españoles y la UGE en el momento de su contratación, pero la aceptación de cualquier póliza concreta queda a criterio exclusivo de la autoridad de inmigración correspondiente.

Las reclamaciones relativas a una póliza de ASISA (cobertura, siniestros, facturación de primas) deben plantearse primero ante el propio Servicio de Atención al Cliente de ASISA, conforme al procedimiento de reclamaciones indicado en la documentación de la póliza. Si no se resuelve, el Cliente puede escalar al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP (Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid). Las quejas sobre la actuación de Séfora Villa Camacho como agente, distintas de la póliza en sí, también pueden plantearse directamente en info@movespainvisa.com.

1.10. Servicio Independiente de Traducción Jurada

Move Spain Visa coordina traducciones juradas oficiales de los documentos del Cliente a través de traductores jurados independientes y oficialmente certificados, para cualquier idioma de origen. Este servicio es independiente de, y no requiere, ningún plan de servicio de visado.

Proceso y tarifas:

• El Cliente envía los documentos y recibe un presupuesto gratuito y sin compromiso antes de que se requiera ningún pago.
• Se cobra una cuota de gestión fija de 100 € solo cuando el Cliente aprueba el presupuesto, además de la tarifa propia del traductor jurado indicada en el presupuesto.
• El plazo de entrega depende del traductor asignado y del idioma y la complejidad de los documentos. Move Spain Visa no garantiza un plazo de entrega específico.
• Move Spain Visa revisa cada traducción para verificar su exactitud antes de entregarla al Cliente y gestiona la resolución de cualquier incidencia directamente con el traductor.

Una vez que el Cliente aprueba el presupuesto y se realiza el pedido con el traductor, la cuota de gestión de 100 € no es reembolsable, ya que el trabajo de coordinación ha comenzado. Los reembolsos relativos a la tarifa propia del traductor están sujetos a la política individual de ese traductor.

Los clientes que prefieran encargar traducciones juradas de forma independiente pueden hacerlo directamente a través de nuestro colaborador Tu Apostilla, a tarifas de colaborador. Dichos pedidos se rigen por los propios términos de Tu Apostilla, y aplican las disposiciones de derivación a colaboradores de la Sección 1.7.

1.11. Servicio Independiente de Respuesta a Requerimientos

Move Spain Visa ofrece un servicio independiente para responder a notificaciones oficiales de requerimiento emitidas por la UGE o un consulado español, disponible con independencia de cualquier plan de servicio de visado y sin importar si la solicitud original la presentó Move Spain Visa, el propio Cliente o otro proveedor.

El servicio incluye:

• Revisión y explicación en lenguaje claro de la notificación de requerimiento.
• Seguimiento del plazo legal de respuesta (habitualmente 10 días naturales).
• Preparación y presentación de la respuesta oficial.
• Seguimiento con la autoridad correspondiente hasta la resolución.

Los precios comienzan desde 200 €; el precio final se confirma únicamente después de que Move Spain Visa haya revisado la notificación de requerimiento concreta. Dado el corto plazo legal, el Cliente es responsable de proporcionar toda la información y documentos solicitados sin demora. Move Spain Visa no se hace responsable de un plazo incumplido derivado del retraso del Cliente en proporcionar la información requerida, ni del resultado de la respuesta una vez presentada.

1.12. Consultas Puntuales con Colaboradores

Además de la sesión gratuita con un colaborador incluida en el Plan Premium (Sección 1.3), los Clientes pueden reservar por separado una consulta puntual de pago con el abogado de inmigración colaborador o la asesora fiscal colaboradora, con independencia de cualquier plan de servicio de visado. Estas consultas independientes están sujetas a las mismas disposiciones de derivación a colaboradores establecidas en la Sección 1.7, incluyendo que el colaborador opera de forma independiente, bajo sus propios términos y obligaciones profesionales, y que Move Spain Visa no garantiza ningún resultado o calidad de asesoramiento específico.

2. Reserva y Pagos

Los servicios se formalizan mediante compra directa en la web o tras una consulta gratuita a través de un enlace de pago. El servicio se considera formalizado solo una vez recibido un primer pago o depósito.

Realizar un pago — ya sea la tarifa completa, un depósito o un plazo — es, por sí mismo, aceptación suficiente de estos Términos y Condiciones; no se requiere firma adicional para que los Términos entren en vigor. Al recibir el primer pago, el Cliente tendrá acceso al Portal del Cliente.

Todos los precios están en Euros. Las facturas se generan y se suben al Portal del Cliente tras cada pago de conformidad con la legislación española. Las primas del seguro pagadas a ASISA conforme a la Sección 1.9 son facturadas directamente por ASISA, no por Move Spain Visa.

2.1. Tasas Gubernamentales y Cargos Oficiales

Los precios de Move Spain Visa excluyen todas las tasas gubernamentales y cargos oficiales (Tasa 790 038, 790 012, etc.). Para trámites de UGE/digitales, el cliente adelanta el importe exacto a Move Spain Visa, quien paga a las autoridades oficiales y envía los justificantes. Las tasas consulares las paga el cliente directamente en la cita.

2.2. Comunicación con Autoridades Oficiales (Mejor Esfuerzo)

Move Spain Visa puede contactar con autoridades oficiales en nombre del Cliente (Consulados, UGE, Policía/Extranjería, Ayuntamientos, plataforma Mercurio). Move Spain Visa no garantiza respuesta de las autoridades, un plazo de respuesta satisfactorio, ni ninguna acción derivada de una consulta.

2.3. Reserva de Citas (Mejor Esfuerzo)

Move Spain Visa intentará activamente reservar citas en nombre del Cliente cuando esté permitido. Se espera la cooperación activa del Cliente. Move Spain Visa no garantiza el éxito ni el plazo de las citas.

3. Uso de Tecnología y Comunicación

3.1. Gestión de Videollamadas

Todas las consultas se realizan a través de Google Meet. El Cliente puede reprogramar hasta 2 veces con un mínimo de 48 horas de antelación. Si la llamada de incorporación no se ha realizado en un plazo de 30 días desde el primer pago, el caso se pausará y se aplicará una tarifa de reactivación de 75 euros. Queda expresamente prohibida la grabación de cualquier sesión sin consentimiento previo por escrito.

3.2. Seguridad de los Documentos

Toda la documentación sensible del cliente debe subirse exclusivamente al Portal del Cliente. Move Spain Visa no es responsable de brechas de datos derivadas de documentos enviados por email, WhatsApp u otros canales. El uso de canales no autorizados es responsabilidad exclusiva del Cliente.

3.3. Tiempos de Respuesta

El Proveedor responderá a los mensajes en un plazo de 4 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales españoles).

3.4. Disponibilidad del Proveedor

El Proveedor notificará a los clientes los periodos previstos de disponibilidad limitada con un mínimo de 7 días naturales de antelación.

3.6. Conducta del Cliente

Move Spain Visa se reserva el derecho a suspender o cancelar los servicios de forma inmediata (sin reembolso) en casos de acoso, lenguaje abusivo, amenazas, incumplimiento de la prohibición de grabación, o cualquier comportamiento que interfiera con la prestación profesional del servicio.

4. Exención de Responsabilidad

4.1. Ausencia de Garantía de Aprobación del Visado

El uso de nuestros servicios no constituye una garantía de aprobación exitosa del visado o la residencia. La decisión final corresponde exclusivamente a las autoridades de inmigración españolas. Al contratar nuestros servicios, el Cliente renuncia a cualquier derecho de reclamación contra MOVE SPAIN VISA en caso de denegación, retraso o cualquier otro resultado adverso.

No ofrecemos asesoramiento legal, fiscal o financiero. Los clientes deben consultar a un profesional colegiado para obtener asesoramiento definitivo.

4.2. Fuerza Mayor

Move Spain Visa no será responsable de retrasos o interrupciones causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo huelgas, caídas de los sistemas de las autoridades, cambios en la normativa de inmigración, desastres naturales, pandemias o actuaciones gubernamentales.

4.3. Suspensión del Servicio

Si el Cliente no responde o no proporciona la información requerida durante 30 días o más, los servicios pueden pausarse. La reactivación requiere una tarifa de 75 euros.

5. Propiedad Intelectual

La compra de cualquier producto digital otorga una licencia intransferible y de un solo uso, exclusivamente para uso personal en materia de inmigración. Queda expresamente prohibida su reventa, distribución o difusión.

Las plantillas se preparan según los requisitos vigentes en el momento de su publicación. Move Spain Visa no asume responsabilidad por rechazos derivados de cambios en los requisitos tras la emisión de la plantilla, o de modificaciones realizadas por el cliente sobre la plantilla original.

Las guías se proporcionan únicamente con fines informativos. Los procedimientos descritos pueden cambiar sin previo aviso por parte de las autoridades correspondientes.

6. Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales de Murcia, España. Las disputas específicamente relacionadas con una póliza de seguro de ASISA están además sujetas al procedimiento de reclamaciones descrito en la Sección 1.9.

7. Política de Desistimiento y Reembolso

7.1. Derecho de Desistimiento (14 Días)

Dispones de 14 días naturales desde la fecha del contrato para ejercer tu derecho de desistimiento. Debes notificárnoslo por escrito. Este derecho se refiere a los propios servicios de preparación de documentos de Move Spain Visa; el desistimiento de una póliza de seguro de ASISA se rige por los propios términos de la póliza y la normativa de seguros aplicable, no por esta sección.

7.2. Reembolso por Trabajo Realizado

Al aceptar nuestros servicios, solicitas expresamente que comencemos a trabajar de inmediato. Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días, el reembolso será proporcional al trabajo realizado hasta el momento de la notificación.

Hitos ya completados no reembolsables:

• Incorporación (onboarding) y entrega de la lista personalizada.
• Estrategia y coordinación de traducciones.
• Finalización del expediente de documentos.

7.3. Excepciones al Reembolso

No se realizará ningún reembolso si el rechazo se debe a:

• Información falsa o incorrecta proporcionada por el cliente.
• Antecedentes penales, prohibiciones de entrada u otras circunstancias legales.
• No presentar los documentos requeridos en un plazo razonable.
• Servicio ya completado en su totalidad.

Transcurridos 14 días naturales desde la fecha del contrato, no existe derecho a reembolso.

7.4. Cómo Solicitar un Reembolso

Escribe a info@movespainvisa.com indicando tu nombre completo y tu usuario del portal del cliente.

8. Conservación de Datos Tras la Cancelación

• Los documentos sensibles de inmigración se eliminan del Portal del Cliente en un plazo de 30 días tras la cancelación.
• Los datos de contacto, facturas y registros de comunicación se conservan durante 4 años según la legislación fiscal española.

El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a info@movespainvisa.com. Este derecho se otorga en la medida permitida por la legislación aplicable: los datos sujetos a una obligación legal de conservación (como facturas y registros de comunicación según la legislación fiscal española, o registros exigidos por la normativa de mediación de seguros) no pueden eliminarse antes de que transcurra el plazo legal correspondiente.

9. Alcance del Servicio e Idioma

Los servicios se limitan a los especificados en el Acuerdo de Servicio al Cliente. Cualquier solicitud fuera del alcance acordado puede estar sujeta a tarifas adicionales comunicadas con antelación.

Move Spain Visa presta servicios en inglés y español.

Si las autoridades españolas modifican los requisitos del visado tras el inicio del servicio, Move Spain Visa se adaptará dentro del alcance original sin coste adicional. Los cambios sustanciales que requieran un trabajo considerablemente distinto pueden requerir un Acuerdo de Servicio revisado.